Als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker is het jouw taak om de benodigde ondersteuning te bieden. Jouw doel is het oplossen van de melding indien dit mogelijk is. Daarnaast is het belangrijk om alle meldingen te registreren in de servicemanagement tool TOPdesk. Op deze manier houd je een overzicht bij van de binnenkomende meldingen.
Het analyseren van meldingen is essentieel om eventuele problemen te detecteren en te signaleren. Wanneer nodig, dien je de meldingen door te routeren naar andere behandelaarsgroepen. Het bewaken van de voortgang van openstaande meldingen is daarbij van groot belang. Het is tevens jouw taak om eindgebruikers te informeren over de status van de openstaande melding.
Het verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen en het controleren op mandaathouders van binnenkomende aanvragen zijn ook taken die tot jouw verantwoordelijkheid behoren.
Kortom, als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker ben jij een belangrijke schakel tussen de gebruiker en de ICT organisatie. Je dient professioneel en effectief te handelen om zo bij te dragen aan een optimaal gebruik van de ICT middelen binnen de organisatie.
Functie eisen Medewerker Servicedesk
Voor deze functie dien je te beschikken over een afgeronde IT-opleiding van tenminste MBO-3 en 1 jaar werkervaring. Verder is kennis van ITIL V3 of 4 vereist.
Naast de bovenstaande eisen zijn er nog een aantal wensen. Zo is ervaring met Topdesk gewenst en is het prettig als je ervaring hebt met het MacOS besturingssysteem. Daarnaast is het een pré als je ervaring hebt op een ICT-servicedesk.
Arbeidsvoorwaarden
We hebben verschillende vacatures voor Servicedesk professionals waarbij het vaak om langdurige projecten of vaste banen gaat.
Wij bieden uitermate interessante arbeidsvoorwaarden en een zeer prettige werkomgeving.
Er is een prima balans tussen thuiswerken en kantoorwerkzaamheden.
Benieuwd wat wij voor je kunnen betekenen ? Laat ons het weten met je sollicitatie. We plannen dan snel een kennismakingsgesprek in om de mogelijkheden te bespreken.
